2005年1月27日
カスタマーサポート
わたしが高校1年生の頃、20年くらい前ですね。
当時、音楽を録音するのはカセットテープが主流で、
レンタルレコード屋でいろんなアルバムを借りて録音して聞いていた。
その当時、ライダーズの「青空百景」を
テープに録って大事に聴いていた。
ところが、聴きすぎでテープが延びてしまい、
とうとう聴けなくなってしまった。
困ったわたしは、テープの製造元である
ソニーにハガキを書いた。
「とても大切なテープなんです。治らないでしょうか?」
すると、数日たって、ソニーから返信用封筒が同封された
手紙がやってきた。
「実物を見なければわかりません。同封の封筒に入れて送ってください」
と手紙に書かれていた。
封筒を送り返して1週間くらいがたってソニーからテープが届いた。
「残念ながら、この状態のテープを直す事は出来ませんでした。
ご期待に沿えず申し訳ありません」といった趣旨の手紙と、
1本の新品のテープ(送ったテープと同等品質のもの)、
そして聴けなくなってしまった「青空百景」のテープが入っていた。
テープが治らなかったことはとても残念だったけれど、
こんな子供のいうことをきちんと受け止めて、丁寧に対応してくれたことが
本当に嬉しくて、その後、カセットテープはずっとソニーを使った。
今、そのサポートの人は、なにしてるだろう。
まだソニーにいるのかな。
投稿者 YOUCHAN : 2005年1月27日 04:26
頂いたコメント
良い話だ〜。メーカーよりも、人が見えた瞬間ですよね。人と人との付き合いがどれほど重要なのか、と教えてくれます。
ソニーは、どうしちゃったんでしょうね・・・PSP不良問題とか。
投稿者 の : 2005年1月27日 05:17
事務的な対応が多い昨今ではジ〜ンときちゃう話ですねぇ。
投稿者 kiy : 2005年1月27日 11:36
のりちゃん、
最近はクレームの話しか聞かないですよね。
世知辛いですね…。
kiyさん、
そうなんですよねー。なんかこういうの大事だなぁと思います。
あの、ところで、kiyさんにお尋ねしたいのですが、
わたしのmixiでの日記更新って、一昨日以降って見れてました?(「大賀の天敵」以前)
わたしのアイコンのところにNew!って出てました?
実は、突然見れなくなってこまっていたのですが
「見れてますよ」という方がいて、
そうだったのか?と大混乱中です。
NORIちゃんに確認してもらったけど
彼はmixi経由では見ないから覚えてない、といわれたので…。
投稿者 ゆ : 2005年1月27日 14:07
わ〜、「New」があったかは見てなかったですー。(>_<)
ただ新着で上がって来てなかったので、先ほど2・3日分まとめて拝見したところです。(^^;
お役にたてなくてスミマセ〜ン。
投稿者 kiy : 2005年1月27日 16:00
kiyさん、ありがとうございます。
> ただ新着で上がって来てなかったので
やっぱりそうでしたか…。
(それが知りたかったのです)
ありがとうございます!
ニコニコ。
投稿者 ゆ : 2005年1月27日 16:38
そうなんですよね。
うれしいとどんどんつかっちゃうんですよね。
どこやらの会社では定型文が同じ人に何度か届いてしまって、質問が違うのに、なんで答えが一緒なんだって台クレームだそうです。
あたしも、たまにお問い合わせに答えますが、面倒でも名前を名乗って、その上で、一個一個答えるようにしています。会社の組織や職制のためにこちらでわかっていてもお答えしてはいけない場合がほとんどですので、自分の言葉でお願いしています。
真摯に対応すると、殆どの方はご理解いただけます。
やっぱり手間は惜しんではいけませんよね、対応ひとつでほっといても宣伝マンができるか、周り中に敵を作ってくれる方を生んでしまうかってほんとに大きいと思います。
心に響くお話ですね♪
投稿者 JUN3 : 2005年1月28日 02:18
お題のサポートじゃなくてカセットテープが伸びたほうに反応すると、
中学と高校で一緒だったある友達は、僕がダビングしてやった「ドントラ」のテープを聞き込みすぎて伸ばしてました。もう一度落としてやったなあ。
あのころ、毎回LPを聞くのはもったいないとかゆって、いちいちテープに落としてたんだよねえ。
自分の部屋にラジカセはあってもLPプレーヤが付いたステレオセットは居間にあったし、ウォークマンが登場した頃だったから、テープのほうが扱いやすかったてのもあるけど。
投稿者 りよじ : 2005年1月28日 02:24
jun3さん、
そのお手間の一つ一つが、きっと相手に伝わってると思います。真摯に対応する姿勢、共感です。
がんばってくださいね!
りよじさん、
そーそー、わかるわかる。その反面、擦り切れるほどレコードを聴くというスタイルにも憧れたりしました…。
投稿者 ゆ : 2005年1月28日 22:32
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